こんにちは、株式会社KNOCK動画マーケティング部です。
先日、弊社クライアントから以下の質問を頂きました。
「悪質なコメントの対応に手を焼いています。コメントを削除したいのですが、投稿者がコメントを削除する方法がわかりません。また、それに伴う弊害等はあるのでしょうか？」
確かにYouTubeチャンネルを運用していく上で荒らしや暴言、スパム等の悪質なコメントを目にすることが少なからずあるかと思います。
そこで今回は、悪質コメントの削除方法や、削除したことはコメント主に通知されるのか？、さらには未然に悪質コメントを防ぐ方法について、 株式会社KNOCK動画マーケティング部がわかりやすく解説します。
※私たち株式会社KNOCK動画マーケティング部は企業様の映像制作のお仕事やYouTube運用のお手伝い等をさせていただいており、オーガニック検索（広告を用いずに）のみで500万再生以上/1本を記録した動画を制作した実績もあります。
この記事を読むことで悪質コメントへの対応方法が一通り理解ができます。
目次
投稿者がコメントを削除する方法
コメント管理画面を開く
コメントを削除する方法は２通りあります。
どちらの方法を用いるにせよ、まずはコメントの管理画面を開きましょう。
step1 YouTubeStudioを開く
step2 左下のコメントをクリックする
step3 コメント管理画面を開く
コメントがどの動画に対するものかは右側のサムネイルで識別できます
step4 各コメントの右下にある設定ボタンをクリックする
step5 コメントを管理する
それでは、本題である削除方法等について見ていきましょう。
削除する
先ほどの管理画面の「削除」をクリックするだけです。
この時の注意点としては、「削除」を押すと確認画面なしで削除されてしまうことです。
誤って削除してしまうことがないよう気をつけましょう。
スパムで報告する
step1 報告をクリック
step2 報告内容を選ぶ
また、削除、報告以外の「ユーザーをチャンネルに表示しない」「このユーザーのコメントを常に承認する」「このユーザーをコメント管理者として追加」についても説明します。
「ユーザーをチャンネルに表示しない」
これは、選択したコメントのコメント主を非表示にするという設定です。
これを選択すると、コメント主本人を除き全てのユーザーのコメント欄に該当コメント主のコメントが表示されません。
ここで重要なのは、非表示に設定されたコメント主のコメント欄には自分のコメントが表示されているので、本人は非表示にされたことに気づかないという点です。
「このユーザーのコメントを常に承認する」
これは次に説明するコメントの承認制を採用しているユーザーにのみ表示されます。
承認制をオンにしていると、承認されたコメントのみがコメント欄に表示される形になりますが、「このユーザーのコメントを常に承認する」と設定されたユーザーのコメントのみ承認なしでコメント欄に表示されるようになります。
「このユーザーをコメント管理者として追加」
これを選択すると、選択された当該コメントのコメント主にコメント管理の権限が与えられます。
と言っても、滅多に使うことがない機能なのであまり気にしなくても大丈夫かと思います。
ハートをつけることもできる
余談ですが、良いと思ったコメントにはハートをつけることもできます。
手順は簡単で、各コメントの下のハートボタンを押すだけです。
コメントをしっかり読んでいることをアピールできるので、好感度を高めることにつながります。これにより視聴者のロイヤリティの改善が期待されるので、ぜひハート機能も活用して見てください。
コメントを削除したことはコメント主に伝わらない
削除、報告にかかわらずコメント主には通知が行きません。
ただ、削除、報告するとコメント主の画面からもコメントが削除されるので、コメントを削除、報告したことに気づかれる可能性はあります。
また、「ユーザーをチャンネルから非表示にする」の場合はコメント主の画面にのみコメントが表示され、その他のユーザーのコメント欄にはコメントが表示されないようになります。
悪質コメントを未然に防ぐための方法
ここまではコメントされた後の対応について解説してきましたが、悪質コメントを未然に防ぐ方法もあります。
ここからはそのような方法について解説していきます。
コメントをオフにする
コメント機能をオフにするという機能があります。
コメントをオフにると、全視聴者がコメントできなくなります。
そもそも誰もコメントできなければ、悪質なコメントをされることもありません。
それではコメントをオフにする方法を見ていきましょう。
step1 YouTube Studioの設定をクリック
step2 コミュニティをクリック
step3 この中から「コメントを無効にする」を選択
承認制にする
上記のstep3の画面の「すべてのコメントを保留して確認する」を選択します。
こうすることで、全てのコメントが一旦保留画面に表示され、動画投稿者が承認したコメントのみがコメント欄に表示されるようになります。
また「不適切な可能性があるコメントを保留して確認する」を選択すると、あらかじめ設定した単語に一致するコメントのみ一旦保留画面に表示されます。
この単語の設定画面は、上記のstep3の「自動フィルタ」から設定できます。
追加する方法としては、赤枠内に設定したい単語を打ち込みEnterを押すだけです。
様々な悪質なコメント対策が可能！
今回はコメントを削除する方法や、そもそも未然に悪質なコメントを防ぐ方法を解説しました。
この記事を参考に、コメント対策に取り組みましょう。
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